所学课程：1. 连锁经营管理概论：行业模式、发展现状、门店体系架构

2. 连锁门店运营管理：日常排班、服务规范、现场管理、客流管控

3. 连锁企业采购与仓储：货品采购、库存管理、物流配送、盘点流程

4. 连锁企业人力资源管理：人员招聘、培训、绩效考核、员工管理

5. 门店销售技巧与客户服务：导购话术、客诉处理、会员运营

6. 连锁企业财务管理：门店收支、成本控制、简单报表分析

7. 特许经营实务：加盟模式、合同规范、品牌授权管理

8. 连锁企业信息系统：收银系统、进销存系统、门店数据管理

9. 商务谈判与推销：合作洽谈、促销活动策划

10. 零售业态分析：超市、便利店、服饰、餐饮等不同