工作描述：一、实施顾问
1、根据客户要求，线上远程或线下进行实施，在职期间实施了1500+客户
2、制定实施计划并与客户沟通，确保实施进程与质量
3、配合并协助客户收集、整理相关数据资料录入
4、按照实施计划进行软件产品演示、培训、实施
5、解决客户的软件使用问题
6、收集与分析客户需求，编写需求文档，引导客户需求，对需求变更进行有效控制
7、在职期间的，整体客户满意度良好
二、客户成功
1、客户全周期服务，实施-售后-续费-增值
2、新客户实施，按照实施流程培训客户的系统使用
3、售后服务，解答客户售后问题，提升客户粘性和满意度
4、软件到期前，联系客户续费，完成续费目标
5、服务过程中挖掘客户可增值的点
三、产品企划
1、深入调研客户业务，挖掘客户业务痛点，总结业务文档对产品经理进行宣讲，形成需求文档
2、处理客户提交的需求，补充完成需求前后业务逻辑，提交至内部需求池
3、需求设计方案评审，站在客户的角度评估方案是否合理，提交修改建议
4、发版前验收，确认需求是否按照设计方案落地